La participación de la Asociación de Empresas del Sector de las Instalaciones y la Energía, conocida como Agremia, en la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid tiene como objetivo primordial asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas por parte de las empresas instaladoras, velando así por el beneficio y la protección de los consumidores.
El sistema de arbitraje, ágil y gratuito, permite resolver de manera definitiva las reclamaciones que los consumidores presenten contra las empresas instaladoras, evitando así la necesidad de recurrir a procesos judiciales.
Convenio Agremia-Comunidad de Madrid
Agremia, con más de 30 años de colaboración con la Administración regional y diversas Administraciones locales, ha firmado un convenio de colaboración con la Comunidad de Madrid para el período 2022-2024. Este convenio prevé la intervención en 120 casos durante el trienio, aunque debido al incremento de reclamaciones registrado en los últimos años, se prevé que el número de intervenciones alcance los 450 casos, con 225 intervenciones estimadas solo para 2024.
Para hacer frente a esta creciente demanda, la Asociación ha acreditado a dos nuevos árbitros de consumo, sumándose a los dos existentes.
El aumento en las reclamaciones se atribuye principalmente a los suministros de energía, especialmente electricidad y gas, debido al incremento de precios y los cambios regulatorios constantes. Agremia señala que las comercializadoras han aplicado subidas unilaterales en el precio del término energético, multiplicando en ocasiones el costo para el consumidor.
Además, las continuas modificaciones en los conceptos regulados de la factura, como peajes, fiscalidad y la introducción de nuevos cargos, han generado confusión en muchos consumidores, cuyas facturas de energía varían considerablemente sin una modificación correspondiente en sus hábitos de consumo.
La inestabilidad regulatoria y de precios en el mercado mayorista ha ocasionado dificultades de gestión en las compañías suministradoras, resultando en retrasos y errores en la facturación que los consumidores reclaman ahora.
Agremia promueve la adhesión al sistema de arbitraje por parte de todas sus empresas asociadas como garantía de profesionalidad y calidad ante los clientes finales. Además, las empresas adheridas al sistema de Arbitraje de Consumo y que han suscrito el Código Ético de la Asociación pueden obtener el reconocimiento de “Empresa Premium”.
Más de 400 empresas asociadas ya han suscrito esta adhesión y pueden ostentar el distintivo de empresa adherida al sistema de Arbitraje de Consumo.
Esta iniciativa de Agremia forma parte de su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y su compromiso con la sociedad.
