Este es el segundo Encuentro de la trilogía que bajo el lema “Business moment” surgió el pasado año y cuyo objetivo no era otro que el de compartir con los clientes la necesidad de crear una nueva fórmula de valor ante la situación actual del mercado. Si el eje de debate del primer encuentro giró en torno a la venta consultiva y el valor de la marca, en este segundo encuentro la idea central ha sido la Rentabilidad Operacional: excelencia e innovación en la gestión del cliente.
El desarrollo de la jornada estuvo a cargo del Profesor Philip Moscoso, Profesor Adjunto del Departamento de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones del IESE y titular de la Cátedra Eures/Compass Group of Excellence in Services, quien a través de casos prácticos, “Caso Benihana of Tokyo”, entre otros, realizó una exposición sobre el crecimiento rentable mediante el desarrollo de un modelo de servicios innovador, así como la necesidad de innovar en operaciones como fuente de ventaja competitiva, innovación que pasa por romper esquemas mentales y culturales en las empresas, además de en inversiones tecnológicas y otros medios, en palabras del Profesor.
Después del almuerzo, tuvo lugar un espacio de conclusiones y preguntas abiertas, con una participación muy activa por parte de los asistentes, a quienes el Profesor animó a buscar “la siguiente innovación en operaciones” apoyándose en preguntas clave para encontrar la innovación más potente para su empresa. Haciéndonos eco de la reflexión final del Profesor Moscoso “Debería preocupar más conseguir al menos una buena innovación operativa de vez en cuando que preocuparse por si acabarán siendo demasiados cambios en poco tiempo”.
Orkli, agradece al Profesor Philip Moscoso por su excelente presentación y de manera especial a los clientes que han participado, y que, por un momento, han “dejado a un lado” sus negocios, para acompañarnos en este II Encuentro que podemos calificar de éxito total, y sin cuya presencia no hubiera sido posible.
