Durante la temporada alta, especialmente en Navidad, los comercios y centros comerciales afrontan uno de los mayores retos del año: gestionar picos de afluencia cada vez más elevados sin comprometer la seguridad ni la experiencia del cliente. En este contexto, la movilidad interior se convierte en un factor estratégico directamente vinculado a las ventas.
KONE, compañía especializada en soluciones de ascensores, escaleras mecánicas y servicios inteligentes, impulsa tecnologías orientadas a garantizar un tránsito fluido, seguro y continuo en entornos comerciales de alta intensidad, contribuyendo a mejorar el flujo de clientes y optimizar su experiencia de compra.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), las ventas del comercio minorista en la Comunidad de Madrid crecieron un 4,6% en octubre respecto al mismo periodo del año anterior, reflejando una tendencia al alza que se intensifica en campañas como la navideña. Este incremento de actividad lleva aparejado un mayor volumen de personas en tiendas y grandes superficies, lo que exige infraestructuras preparadas para responder sin interrupciones.
Gestión inteligente del flujo de clientes
“La gestión eficiente del movimiento de personas es clave para garantizar comodidad, seguridad y bienestar en momentos de máxima afluencia”, explica Marco de Flora, Director de Servicios de KONE Ibérica e Italia. “Un tránsito ordenado evita aglomeraciones que pueden generar estrés o riesgos y, además, influye directamente en la percepción del cliente y en su decisión de compra”.
En zonas comerciales de alta densidad, como la Gran Vía madrileña, donde el tránsito puede superar los 140.000 peatones diarios y alcanzar picos de más de 250.000 en jornadas especiales, la fiabilidad de ascensores y escaleras mecánicas resulta determinante. En estos entornos, cada minuto de inactividad puede afectar al flujo de clientes y, por extensión, al rendimiento comercial.
KONE combina tecnología avanzada, análisis del tráfico y servicios de mantenimiento para asegurar que los desplazamientos dentro de los establecimientos sean ágiles incluso en los días de mayor presión operativa.
Mantenimiento predictivo y continuidad operativa
Uno de los pilares de la propuesta de KONE es su servicio de mantenimiento predictivo, basado en la monitorización en tiempo real de ascensores y escaleras mecánicas mediante sensores conectados a la nube. Esta tecnología permite anticipar más del 70% de las incidencias antes de que se conviertan en fallos críticos, reduciendo paradas inesperadas y garantizando la máxima disponibilidad de los equipos durante campañas clave como la Navidad.
La monitorización continua genera alertas automáticas que permiten priorizar las intervenciones técnicas sin interferir en la actividad comercial. En el sector retail, esta capacidad de anticipación resulta esencial para mantener un flujo constante de personas y una experiencia de compra sin fricciones.
Seguridad, accesibilidad y experiencia de usuario
Los espacios comerciales, especialmente aquellos con alta presencia de familias y niños, apuestan cada vez más por soluciones que refuercen la seguridad y la accesibilidad. En entornos de uso intensivo, la fiabilidad de los equipos de transporte vertical es fundamental para proteger a los usuarios y facilitar el desplazamiento de personas con movilidad reducida, carritos infantiles o cargas voluminosas.
Las soluciones DX de KONE incorporan conectividad nativa en la nube, lo que permite una gestión más eficiente de los equipos y una mejora continua del servicio. Esta combinación de soluciones físicas y tecnologías inteligentes se consolida como la estrategia más eficaz para reducir riesgos y optimizar la movilidad en periodos de máxima demanda.
En un escenario marcado por el aumento del comercio digital y una competencia creciente, la capacidad de ofrecer entornos seguros, accesibles y bien gestionados se convierte en un factor diferencial. La correcta gestión del flujo de consumidores y la continuidad operativa no solo atraen visitantes, sino que contribuyen a transformar el tráfico en ventas reales durante la campaña navideña.
